Como excluir sua conta ACEON

1. Abra o ACEON no seu celular
2. Toque em Configurações
3. Vá em Privacidade
4. Toque em "Excluir minha conta"
5. Confirme com sua senha

Se não conseguir entrar no app ou preferir, mande um e-mail para suport@aceon.app.

Inclua na mensagem:

• O e-mail cadastrado na sua conta
• Texto: "Solicito a exclusão da minha conta ACEON"

Antes de processar a exclusão, vamos confirmar sua identidade respondendo o e-mail (Art. 19, §1º LGPD).

• Nome, e-mail, senha e foto de perfil
• Dados de localização
• Token de notificação push
• Histórico ativo no aplicativo
• Mensagens de chat ativas

Por exigência legal, alguns dados precisam ser preservados mesmo após a exclusão da conta:

• Logs de auditoria LGPD — preservados por 5 anos conforme Art. 16, II da LGPD
• Notas fiscais e dados de pagamento — preservados por 5 anos conforme legislação fiscal brasileira
• Partidas anonimizadas — registros de partidas ficam preservados em formato anonimizado para que o histórico de outros tenistas que jogaram com você não seja afetado. Seu nome e e-mail são removidos; apenas um identificador anonimizado permanece.

Após a confirmação da identidade, sua conta é desativada imediatamente. A anonimização completa dos dados pessoais é concluída em até 30 dias. Você recebe um e-mail confirmando o término do processo.

Se você desativou a conta e quer voltar atrás antes do fim do prazo de 30 dias, basta responder o e-mail de confirmação que recebeu — conseguimos reverter a desativação. Após esse prazo, a anonimização é definitiva e uma nova conta precisará ser criada do zero.

Dúvidas sobre o processo de exclusão: suport@aceon.app